Preguntas Frecuentes DJR Bikes
Encuentra información clara sobre medios de pago, tiempos de entrega y garantías. Todo lo que necesitas saber para comprar tus repuestos y bicicletas con total seguridad.
Sobre Productos y Tallas
¿Cómo sé cuál es mi talla ideal de bicicleta?
¿Cómo sé cuál es mi talla ideal de bicicleta?
La talla depende de tu estatura y la medida de tu entrepierna. En DJR Bikes te asesoramos personalmente; generalmente, para MTB usamos tallas S, M, L y XL, mientras que en ruta se miden en centímetros (48, 52, 54, etc.)
¿Las bicicletas se entregan armadas o en caja?
¿Las bicicletas se entregan armadas o en caja?
Si compras en Medellín, puedes recibirla armada y ajustada. Para envíos nacionales, la enviamos en caja (pre-ensamblada al 85%) para protegerla, requiriendo solo ajustes básicos de manubrio y pedales.
¿Qué diferencia hay entre una bicicleta de ruta y una MTB?
¿Qué diferencia hay entre una bicicleta de ruta y una MTB?
La de ruta es para asfalto, con llantas delgadas y diseño aerodinámico para velocidad. La MTB (Mountain Bike) tiene suspensión y llantas anchas con taches para terrenos irregulares y trochas.
¿Cómo elijo la medida correcta de mis zapatillas de ciclismo?
¿Cómo elijo la medida correcta de mis zapatillas de ciclismo?
Recomendamos elegir una talla más de la que usas en calzado convencional, ya que el pie tiende a inflamarse con el esfuerzo y necesitas espacio para evitar adormecimiento.
¿Tienen repuestos originales para la marca GW?
¿Tienen repuestos originales para la marca GW?
¡Claro que sí! Somos distribuidores autorizados de GW en Medellín, por lo que contamos con marcos, tenedores y componentes 100% originales con garantía de fábrica.
¿Qué garantía tienen los marcos de carbono y aluminio?
¿Qué garantía tienen los marcos de carbono y aluminio?
La garantía varía según la marca, pero generalmente los marcos de aluminio tienen de 1 a 5 años, y los de carbono cuentan con garantías específicas contra defectos de fabricación.
¿Venden bicicletas para niños con ruedas de entrenamiento?
¿Venden bicicletas para niños con ruedas de entrenamiento?
Sí, tenemos una línea infantil completa desde Rin 12 hasta Rin 20, equipadas con ruedas auxiliares removibles para que los más pequeños aprendan con seguridad.
¿Qué tipo de suspensión es mejor para iniciar en el MTB?
¿Qué tipo de suspensión es mejor para iniciar en el MTB?
Para iniciar, una suspensión de resorte con bloqueo es ideal por su bajo mantenimiento. Si buscas algo más avanzado, las de aire ofrecen un ajuste exacto según tu peso.
¿Cómo puedo saber si una cadena es compatible con mi pacha?
¿Cómo puedo saber si una cadena es compatible con mi pacha?
La compatibilidad depende del número de velocidades. Una pacha de 9 velocidades requiere una cadena diseñada específicamente para 9 velocidades para asegurar cambios suaves.
¿Los cascos que venden tienen certificación de seguridad?
¿Los cascos que venden tienen certificación de seguridad?
Absolutamente. En DJR Bikes solo vendemos cascos que cumplen con certificaciones internacionales (como EN1078 o CPSC), garantizando protección real ante impactos.
Envíos y Entregas (Medellín y toda Colombia)
¿Tienen tienda física en Medellín para ver los productos?
¿Tienen tienda física en Medellín para ver los productos?
¡Sí! Estamos ubicados en la Cra. 52 #56-53, La Candelaria, Medellín. Sin embargo, nuestro inventario rota muy rápido. Si ves un producto en nuestra página web, te recomendamos escribirnos de inmediato a nuestro WhatsApp. Allí te confirmaremos disponibilidad en tiempo real y separaremos tu artículo para que cuando vengas a la tienda, lo tengamos listo para ti.
¿Cuánto tarda un envío dentro de Medellín y el Área Metropolitana?
¿Cuánto tarda un envío dentro de Medellín y el Área Metropolitana?
¡Somos rápidos! Los envíos en el Área Metropolitana suelen entregarse en 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
¿Realizan envíos a toda Colombia?
¿Realizan envíos a toda Colombia?
Sí, llegamos a casi todos los municipios del país a través de transportadoras aliadas, asegurando que tu pedido llegue seguro a la puerta de tu casa.
¿Cuál es el costo del envío para una bicicleta completa o accesorios?
¿Cuál es el costo del envío para una bicicleta completa o accesorios?
En DJR Bikes manejamos una tarifa fija de envío de $20.000 a nivel nacional (Colombia). No importa si compras una bicicleta completa o componentes pequeños, el costo de envío estándar se mantiene igual para que puedas planificar tu compra sin sorpresas en el carrito.
¿Puedo rastrear mi pedido una vez despachado?
¿Puedo rastrear mi pedido una vez despachado?
Sí, te enviaremos el número de guía y el nombre de la transportadora a tu correo o WhatsApp para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.
¿Qué pasa si mi producto llega con algún golpe por la transportadora?
¿Qué pasa si mi producto llega con algún golpe por la transportadora?
Debes reportarlo de inmediato (máximo 24 horas después de recibirlo). En DJR Bikes gestionamos el seguro con la transportadora y te damos una solución rápida.
¿Ofrecen servicio de entrega el mismo día en Medellín?
¿Ofrecen servicio de entrega el mismo día en Medellín?
Dependiendo de la disponibilidad y la hora de compra, podemos coordinar entregas "Express". Escríbenos al WhatsApp para confirmar si tu zona aplica.
Pagos y Financiación
¿Qué medios de pago aceptan en DJR Bikes?
¿Qué medios de pago aceptan en DJR Bikes?
Queremos que estrenar sea fácil, por eso tenemos opciones para cada necesidad:
- En nuestro sitio web: Puedes pagar de forma segura con tarjetas de crédito y débito (PSE).
- En nuestra tienda física: Aceptamos tarjetas de crédito, débito (PSE), transferencias bancarias y pagos en efectivo.
¡Ven a visitarnos o compra desde casa con total tranquilidad!
¿Puedo pagar a cuotas sin tarjeta de crédito (ej. Addi)?
¿Puedo pagar a cuotas sin tarjeta de crédito (ej. Addi)?
¡Sí! Contamos con alianzas como Addi para que financies tu bicicleta o repuestos de forma fácil y rápida en nuestra tienda.
¿Es seguro comprar con tarjeta de crédito en DJR Bikes?
¿Es seguro comprar con tarjeta de crédito en DJR Bikes?
Totalmente. Nuestra plataforma utiliza certificados de seguridad SSL y pasarelas de pago cifradas para proteger tus datos bancarios en todo momento.
¿Emiten factura legal para empresas o clubes de ciclismo?
¿Emiten factura legal para empresas o clubes de ciclismo?
Sí, emitimos factura legal con todos los requisitos de ley. Si necesitas facturación electrónica, solo debes adjuntar tu RUT al momento de la compra.
¿Manejan descuentos especiales por compras al por mayor?
¿Manejan descuentos especiales por compras al por mayor?
Sí, tenemos precios especiales para clubes de ciclismo y compras corporativas. Contáctanos directamente para brindarte una cotización personalizada.
Cambios, Devoluciones y Taller
¿Qué hago si las zapatillas o el casco no me quedaron?
¿Qué hago si las zapatillas o el casco no me quedaron?
¡No te preocupes! En DJR Bikes realizamos cambios por talla. El producto debe estar nuevo, con etiquetas y en su empaque original.
¿Cuál es el plazo máximo para solicitar un cambio?
¿Cuál es el plazo máximo para solicitar un cambio?
Tienes hasta 30 días calendario después de la compra para solicitar el cambio de productos por talla o color.
¿Tienen servicio técnico o taller de mantenimiento en su sede?
¿Tienen servicio técnico o taller de mantenimiento en su sede?
Sí, contamos con mecánicos expertos para mantenimiento preventivo, preventivo y ensamble de bicicletas de todas las gamas en nuestra sede Cra. 52 #5653, La Candelaria, Medellín, La Candelaria, Medellín, Antioquia.
¿Puedo devolver un producto si ya fue instalado en la bicicleta?
¿Puedo devolver un producto si ya fue instalado en la bicicleta?
No, por seguridad y políticas de calidad, no aceptamos devoluciones de repuestos o partes que ya presenten señales de instalación o uso.
¿Qué cubre la garantía de una bicicleta nueva?
¿Qué cubre la garantía de una bicicleta nueva?
Cubre defectos de fabricación en el marco y componentes. No cubre desgaste natural (llantas, pastillas, cadena) ni daños por accidentes o mal uso.
Consultas Específicas
¿Ofrecen asesoría personalizada para armar una bicicleta desde cero?
¿Ofrecen asesoría personalizada para armar una bicicleta desde cero?
¡Es nuestra especialidad! Te ayudamos a elegir marco, grupo y ruedas según tu presupuesto y objetivos para que tengas la bici de tus sueños.
¿Dónde puedo ver las opiniones de otros ciclistas sobre DJR Bikes?
¿Dónde puedo ver las opiniones de otros ciclistas sobre DJR Bikes?
Puedes ver nuestras reseñas en Google Maps y en nuestras redes sociales, donde nuestra comunidad comparte su experiencia con nuestros productos y servicio.
